Chatboti na scéně

Robot místo zákaznické podpory?

Chatboti jsou na marketingovém trhu relativně krátce a když jsem zvažoval, kdy s tímto článkem přijít, myslím, že nyní nastal ten správný čas. Možná si říkáte, že vás toto téma nemusí vůbec zajímat, ale z marketingového hlediska by to mohl být pro váš další zdroj příjmů a zvýšení konverze na webu. V rámci práce pro své klienty jsem toto téma již několikrát řešil, ale zatím jsme se nedostali k závěru, zda chatbota vůbec realizovat. Je totiž otázkou, jak se vám může vyplatit...

Jak funguje chatbot

Chatbot je klasický messenger, na jehož druhé straně však není již člověk z masa a kostí, ale robot, který je připraven odpovědět na vaše otázky. Na českém trhu jsem se s chatbotem setkal například v soutěži s výrobcem oken, kdy jsem odpovídal na různé otázky a on mě provázel soutěžními koly. Zde se však jednalo o opravdu prostého robota, který byl přednastaven na relativně jednoduchou hierarchii dotazů.

Budoucnost chatbotů

S trochou nadsázky si dovoluji tvrdit, že bych mohl předvídat budoucnost chatbotů v Česku. Obávám se však, že pro řadu mých klientů zatím nemá takový nástroj svoje místo, pakliže nebude naprogramován na několik tisíc dotazů. Může se ale určitě uplatnit v menších firmách, kde postačí jen určitá zásoba odpovědí a kde je konfigurace chatbotů snadná.

Takového robotického pomocníka si v současné době nejvíce dokáži představit na takové zákaznické podpoře, kde je seznam nejčastějších dotazů daný a je možné tuto část práce zautomatizovat. Je však otázkou, do jaké hloubky bude možné zákazníka udržet na těchto automatických odpovědí a kdy už bude potřeba přepojit na klasickou podporu.

Nezbývá nám tedy jen čekat, jaká kouzla nám v budoucnu ještě chatboti ukáží.

Související odkazy: Manychat – nástroj pro vytvoření chatovacího robota