Výpočet nákladů na prvního zákazníka v praxi

Ideální pro začátky v e-commerce

Poslední dobou jsem se u všech svých nových klientů zabýval výnosem a ziskovostí PPC kampaní. Nejednalo se totiž vždy o zajeté firmy, ale také o nově vznikající společnosti a startupy.

Výpočet nákladů v praxi

Protože se nováčkům kampaně zpočátku moc nevyplácí (musí je buď dotovat nebo zůstávají vysloveně na nule), snažím se jim vysvětlit, že výpočet nákladů v praxi je třeba dělat pomocí několika metod a strategií. Ta první je strategie vyšší investice do první objednávky. Jedná se tedy o objednávky, které přichází z drahých zdrojů a cena za marketing v rámci první objednávky není v plusu. Druhou strategií jsou stále stejné náklady na jakýkoliv nákup.
Obě tyto strategie mají rozhodně něco do sebe. Je ale potřeba se zákazníkem nadále pracovat a nabízet mu v průběhu času i další reklamní kanály jako e-mailing, PPC remarketing či sociální sítě.

KPI v praxi

Svým klientům také často vysvětluji, že není ideální cílem mít co nejnižší CPA nebo PNO. Samotné stanovení PNO u nových klientů nastavuji prostřednictvím jejich průměrné úrovně marže, což není dokonalé, jedná se ale o poměrně funkční a jednoduchou cestu pro rozjezd výkonnostního marketingu.
 
Uvědomte si, jakou cenu má zákazník z dlouhodobého hlediska a podle toho stanovujte KPI. Je proto normální, že mírně vyšší PNO se hodí pro začínající projekty, a to zejména proto, aby tvrdý začátek v e-commerce zvládli.

Přehled základních KPI ve vzorcích

Podíl nákladů na obratu
PNO = náklady/obrat

Návratnost investice
ROI = (zisk/náklady) x 100

Náklady na akvizici (konverzi)
CPA = náklady/počet konverzí

Stanovení cílů je jedna ze základních součástí marketingové strategie. Rozhodně ale nedoporučuji rozpočtové nastavování, které si sice můžete připravit, abyste měli přehled, jaké výdaje očekávat za daný měsíc, nikdy ale neřiďte kampaně jen na základě rozpočtu.